Fidelizzare i clienti con i dati: come usare lo storico di Slotty per farli tornare
Acquisire un nuovo cliente costa fino a 5 volte di più che mantenerne uno esistente. Eppure, molti professionisti si concentrano solo sul trovare nuovi nomi, dimenticando il tesoro che hanno già in casa: la propria lista clienti.
In questa lezione della Slotty Academy, vediamo come trasformare un semplice elenco di appuntamenti in una strategia di marketing che riempie l'agenda in modo costante.
1. Conoscere per colpire nel segno
Ogni volta che un cliente prenota su Slotty, lascia una traccia. Anche se oggi gestisci queste informazioni tramite l'esportazione in Excel, hai tra le mani dati preziosi:
Frequenza d'acquisto: Chi viene ogni mese? Chi non si vede da sei mesi?
Servizi preferiti: Quali sono i trattamenti che generano più ritorni?
2. Il "Richiamo" strategico
Uno dei motivi principali per cui i clienti non tornano non è l'insoddisfazione, ma la semplice dimenticanza. La vita è frenetica per tutti.
Strategia: Scarica mensilmente il tuo file Excel da Slotty. Filtra i clienti che non prenotano da più di 45 o 60 giorni. Un semplice messaggio personalizzato ("Ciao [Nome], è passato un po' di tempo dall'ultimo trattamento, abbiamo una novità per te...") può riattivare fino al 20% dei clienti dormienti.
3. Offerte basate sui fatti, non sulle sensazioni
Invece di fare sconti generalizzati che mangiano i tuoi margini, usa i dati per fare offerte mirate. Se noti dal tuo storico che il martedì pomeriggio è il momento con meno prenotazioni, puoi inviare una promozione specifica solo a quei clienti che solitamente prenotano in quella fascia oraria o che sono più sensibili al prezzo.
4. Costruire una Community
L'esportazione dei contatti ti permette di alimentare la tua newsletter o le tue liste broadcast. Non inviare solo pubblicità: invia consigli, guide e valore. Diventa un punto di riferimento esperto nel tuo settore, così che quando avranno bisogno di un servizio, il primo link che cercheranno sarà il tuo profilo Slotty.